5 razões para justificar o investimento em um software para a TI

5 razões para justificar o investimento em um software para a TI

Se você é um gestor de TI, já deve ter se perguntado sobre como justificar a contratação ou aquisição de um sistema de gestão para a sua área. Normalmente, os investimentos em tecnologia são vistos como custos para a empresa e nem sempre os valores são rateados para os departamentos que realmente utilizam os serviços, deixando as áreas de tecnologia da informação com esse ônus, se tornando as vilãs das organizações. […] Read more

Necessidade, Expectativa e Desejo

Você já se desiludiu com alguma empresa ou serviço? Se a resposta para esta pergunta for sim, provavelmente suas necessidades não foram compreendidas pelo prestador do serviço ou então, seu nível de expectativa com a entrega não estava alinhada como o que foi contratado.

Muitas vezes, a busca pelas vendas, torna a propaganda ou as promessas de entrega exageradas, o que confunde os clientes nos estágios de necessidade, expectativa e desejo. Por outro lado, os clientes buscam os serviços tendo em mente uma expectativa ou desejo, mas, querem pagar apenas pela necessidade apontada.

A necessidade, pode ser conceituada por aquilo que realmente […] Read more

Como definir a prioridade para um atendimento?

Uma competência desejável para todos que trabalham em uma área de suporte a usuários, é a capacidade de determinar o que é urgente e importante, ou seja, que prioridade tem um chamado sobre outro. Definir a ordem de atendimento apenas pelo conceito de fila (FIFO – First In, First Out – primeiro que entra, primeiro que sai) é um tanto quanto simplista para o caso. Muitos chamados, embora mais recentes, carecem ser atendidos primeiro que outros, dada relevância do serviço envolvido ou o impacto que o mesmo sofreu.

Neste artigo, daremos algumas alternativas para tornar a priorização dos chamados […] Read more

Como determinar o Acordo de Nível de Serviço (SLA)?

O acordo de nível de serviço (ANS) ou, do Inglês SLA (service Level Agreement) trata das condições de atendimento para a manutenção dos serviços providos pela TI. Isso pode variar de uma empresa para outra e mais especificamente, de um serviço para outro. Tudo depende do grau de dependência que o negócio tem do serviço. Quanto mais crítico para a missão do negócio, mais exigente o nível de SLA será.

Mas, como definir isso?

Bom, deve-se primeiramente destacar os serviços imprescindíveis ao negócio e depois, determinar quanto tempo seria possível ficar sem eles, ou quanto tempo seria aceitável, sem que o negócio […] Read more

Softdesk – versão 4.18

Já está liberada a versão 4.18 do Softdesk! Trabalhamos muito nos últimos meses para agregar mais funcionalidades ao nosso produto. Destacamos a liberação do módulo de gestão de cobrança de contratos, RAT´s  e projetos. Com este módulo, o Softdesk completa o ciclo para a gestão de serviços. Temos agora um ERP para prestadores de serviços.

Além disso, temos novidades na abertura de chamados pelo usuário com integração à base de conhecimentos. Na medida em que o usuário registra o chamado, o sistema já sugere possíveis soluções da base de conhecimentos para ele. Temos também muitas outras visões para o construtor de […] Read more

Como anda a sua central de serviços? Faça um diagnóstico rápido.

Com base em nossa experiência na implantação de centrais de serviços, relacionamos 10 questões para que você avalie o nível de maturidade da sua central de atendimentos. A cada questão, comentários sobre o assunto tratado são apresentados para que você entenda os aspectos que tornam uma central de serviços mais eficiente e eficaz. Nosso trabalho de consultoria avalia a fundo cada um desses aspectos em conformidade com as boas práticas ITIL, de modo a se estabelecer um melhor nível de atendimento e prestação de serviços. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco. Faça o teste!

Avalie a maturidade da sua central […] Read more

ITIL – boa prática para uma TI eficiente

Em recente pesquisa realizada pelo Center for Information Systems Research (CISR), do MIT, constatou-se que as empresas mais lucrativas implementam, de alguma forma, Governança de TI. Ou seja, realizam uma gestão de tecnologia baseada na transparência, agregando valor aos negócios, buscando soluções que proporcionem retorno sobre o investimento, além de proporcionar segurança e proximidade com os clientes. 

Diante dessas necessidades apresentadas, como base para a boa governança em TI, uma prática bem estruturada para ser aplicada é a Information Technology Infrastructure Libray – ITIL. Ela foi desenvolvida na Inglaterra pela Central Computer and Telecommunications Agency – CCTA -, órgão do governo […] Read more