Faça um Upgrade na sua Central de Serviços
Entenda porque milhares de usuários utilizam o Softdesk
Com uma interface intuitiva e fluída, o Softdesk é descomplicado para usuários e especialistas.
Gestão de SLA exclusivo por cliente
A configuração de atendimento pode ser exclusiva para cada cliente, desde a definição do SLA, horários de atendimento e até mesmo a pesquisa de satisfação.
Dashboards e relatórios
Crie dashboards personalizados para o acompanhamento de indicadores de desempenho da sua equipe e relatórios de gestão pré-formatados para clientes em poucos cliques.
Saiba mais sobre o Softdesk
O que é o Softdesk?
É um sistema para solicitação de chamados baseado no conjunto de melhores práticas ITIL que proporciona um atendimento justo aos usuários por ordem de chegada e por prioridade de serviços. Permite ainda a investigação de causa raiz de problemas e o registro de soluções de contorno para problemas conhecidos até a solução definitiva. Proporciona a gestão das solicitações de mudanças, registrando todo o fluxo de ações pertinentes e permite o controle de itens de configuração através de inventário, com eventos associados a incidentes, garantias e contratos de manutenção.
Contratos e cobranças dos atendimentos também podem ser gerenciados pelo Softdesk. Além da área de TI, o Softdesk também pode ser utilizado para centrais de serviços de cobrança, manutenção, seguros, compras, entre outras…
Faça contato conosco e saiba mais sobre nossos produtos e serviços.
Módulos do Softdesk
Veja os módulos disponíveis na suíte completa do Softdesk
Gestão de chamados
Gestão de incidentes, eventos, cumprimento de requisição. Integração com projetos e cobrança.
Gestão de problemas
Gestão de problemas e análise de causa raiz integrado com o processo de incidentes e de gestão do conhecimento.
Gestão de mudanças
Gestão de mudanças com workflow para revisão e aprovação das mudanças originando o calendário de mudanças da organização.
Gestão de configurações
Gestão de configurações (CMDB) com inventário automático de hardware e software.
Gestão de projetos
Integração com o módulo de chamados e cobranças para a emissão de RAT´s (Relatório de Atendimento Técnico).
Gestão de contratos
Gestão de contratos e fornecedores. Controle de vigência, billing, notificações para atualização, definições de parcelas.
Cobranças
Contas a receber gerada por atendimentos em chamados, faturamento de projetos e contratos de prestação de serviços.
Relacionamento
Publicação de documentos como boletos, contratos, manuais. Controle de leitura e gestão de validade das publicações.
Base de conhecimento
Base de conhecimento – gestão do conhecimento com incremento através de FAQ´s, soluções de contorno de problemas identificados e procedimentos.
Gestão da informação
Gerador de relatórios, construtor de dashboard’s parametrizáveis e geração do caderno de indicadores.
A resposta é SIM!
Para todas as questões colocadas abaixo, SIM, a resposta é SIM!
- Posso abrir um chamado por e-mail?
- Posso acessar o Softdesk com um navegador WEB?
- Tem integração com AD/Ldap?
- Notifica os usuários sobre o andamento do atendimento?
- Permite o controle de SLA por horário de atendimento da central de serviços?
- Posso registrar o custo dos atendimentos para rateio ou cobrança de clientes?
- Tenho como criar dashboards para acompanhamento dos indicadores em tempo real?
- Posso criar um caderno de indicadores ou relatório de gestão?
- Tenho como consultar um quadro de estatísticas rápidas?
- O Softdesk tem um gerador de relatórios?
- Posso Criar uma base de conhecimento a partir do registro de incidentes?
- Permite exportação de dados para o Excel?
- Posso criar uma base de conhecimento de forma dinâmica?
- Os SLA´s podem ser definidos por clientes?
- Tem workflow de aprovação de chamados através do sistema e também por e-mails?
- A pesquisa de satisfação pode ser parametrizada por cliente?
- Os processos de gestão de incidentes, gestão de eventos e cumprimento de requisição estão integrados no sistema?
- Posso encaminhar chamados de melhorias para o módulo de gestão de projetos
- Posso fazer a gestão de problemas com análise de causa raiz e soluções de contorno?
- Posso registrar as soluções de contorno e erros conhecidos na base de conhecimento?
- Tem como criar um workflow para a gestão de mudanças com fases de revisão, aprovação e execução?
- Permite o inventário automático de hardware e software, integrando com a gestão de incidentes, problemas e mudanças?
- Consigo fazer o controle de licenças de softwares?
- Posso gerar RAT´s para os clientes solicitando aprovação dos atendimentos?
- Tenho como fazer a cobrança (billing) de chamados e atividades de projetos?
- Existe um fluxo de aprovação de cobrança?
- Posso gerenciar os contratos dos meus clientes e/ou fornecedores?
- Posso lançar as parcelas de contratos para contas a receber?
- Existe notificação de lembretes de vencimento de contratos?
- Posso fazer a atualização de contratos com notificação para clientes?
- O sistema tem manuais e vídeos para orientar a sua utilização?
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