Faça um Upgrade na sua Central de Serviços
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Entenda porque milhares de usuários utilizam o Softdesk
Com uma interface intuitiva e fluída, o Softdesk é descomplicado para usuários e especialistas.
Gestão de SLA exclusivo por cliente
A configuração de atendimento pode ser exclusiva para cada cliente, desde a definição do SLA, horários de atendimento e até mesmo a pesquisa de satisfação.
Dashboards e relatórios
Crie dashboards personalizados para o acompanhamento de indicadores de desempenho da sua equipe e relatórios de gestão pré-formatados para clientes em poucos cliques.
É um sistema para solicitação de chamados baseado no conjunto de melhores práticas ITIL que proporciona um atendimento justo aos usuários por ordem de chegada e por prioridade de serviços. Permite ainda a investigação de causa raiz de problemas e o registro de soluções de contorno para problemas conhecidos até a solução definitiva. Proporciona a gestão das solicitações de mudanças, registrando todo o fluxo de ações pertinentes e permite o controle de itens de configuração através de inventário, com eventos associados a incidentes, garantias e contratos de manutenção.
Contratos e cobranças dos atendimentos também podem ser gerenciados pelo Softdesk. Além da área de TI, o Softdesk também pode ser utilizado para centrais de serviços de cobrança, manutenção, seguros, compras, entre outras…
Faça contato conosco e saiba mais sobre nossos produtos e serviços.
Módulos do Softdesk
Gestão de incidentes, eventos, cumprimento de requisição. Integração com projetos e cobrança.
Gestão de problemas e análise de causa raiz integrado com o processo de incidentes e de gestão do conhecimento.
Gestão de mudanças com workflow para revisão e aprovação das mudanças originando o calendário de mudanças da organização.
Gestão de configurações (CMDB) com inventário automático de hardware e software.
Integração com o módulo de chamados e cobranças para a emissão de RAT´s (Relatório de Atendimento Técnico).
Gestão de contratos e fornecedores. Controle de vigência, billing, notificações para atualização, definições de parcelas.
Contas a receber gerada por atendimentos em chamados, faturamento de projetos e contratos de prestação de serviços.
Publicação de documentos como boletos, contratos, manuais. Controle de leitura e gestão de validade das publicações.
Base de conhecimento – gestão do conhecimento com incremento através de FAQ´s, soluções de contorno de problemas identificados e procedimentos.
Gerador de relatórios, construtor de dashboard’s parametrizáveis e geração do caderno de indicadores.
Casos de Sucesso
Conteúdo Gratuito