Help Desk X Service Desk: que é a melhor? Existe diferença entre uma e outra?
O Help Desk e o Service Desk são termos que se referem a duas estruturas diferentes de atendimento ao cliente ou ao usuário.
O Help Desk é uma equipe que presta suporte a usuários em questões técnicas ou operacionais, com o objetivo de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Este tipo de central de atendimento pode ser encontrado em empresas de qualquer tamanho e setor, sendo uma das primeiras linhas de defesa contra problemas tecnológicos.
Já o Service Desk é uma estrutura mais abrangente que o help desk.
Inclusive podemos dizer que é o upgrade do help desk, que inclui não apenas suporte técnico, mas também atendimento ao cliente, gerenciamento de incidentes e solução de problemas. Como já falamos no nosso texto sobre Servicedesk além da abertura de chamado.
Além disso, o Service Desk também pode fornecer informações sobre produtos e serviços, ajudando os usuários a encontrar a solução ideal para suas necessidades.
Em resumo, o Help Desk é uma equipe especializada em resolver problemas técnicos rapidamente, enquanto o Service Desk é uma estrutura mais ampla que inclui suporte técnico, atendimento ao cliente e gerenciamento de incidentes.
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Help Desk X Service Desk: que é a melhor?
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