Entendendo o Acordo de Nível de Serviços (SLA): Conceitos Básicos e Importância
Entendendo o Acordo de Nível de Serviços (SLA): Conceitos Básicos e Importância
Help Desk X Service Desk
Help Desk X Service Desk: que é a melhor? Existe diferença entre uma e outra? O Help Desk e o Service Desk são termos que se referem a duas estruturas diferentes de atendimento ao cliente ou ao usuário. O Help Desk é uma equipe que presta suporte a usuários em questões técnicas ou operacionais, com […]
Service desk além da abertura de chamados
Foi-se o tempo em que usava-se o sistema de gestão de atendimento e serviços apenas para abrir e fechar chamados.
3 FORMAS SIMPLES DE FAZER SUA CENTRAL DE SERVIÇOS MAIS ÁGIL
3 FORMAS SIMPLES DE FAZER SUA CENTRAL DE SERVIÇOS MAIS ÁGIL
05 dicas para convencer o solicitante a abrir um chamado.
05 dicas para convencer o solicitante a abrir um chamado.
ITIL em 5 passos.
Olá Amigos! Hoje resolvi escrever sobre as fases do ciclo de vida dos serviços segundo a estrutura da ITIL v3. Os processos da biblioteca de boas práticas estão assim divididos de forma que se possa tratar todos os aspectos do serviço desde a concepção do mesmo até as melhorias de funcionalidades e requisitos, quando já […]