Saiba mais sobre o Softdesk

O que é o Softdesk?

É um sistema para solicitação de chamados baseado no conjunto de melhores práticas ITIL que proporciona um atendimento justo aos usuários por ordem de chegada e por prioridade de serviços. Permite ainda a investigação de causa raiz de problemas e o registro de soluções de contorno para problemas conhecidos até a solução definitiva. Proporciona a gestão das solicitações de mudanças, registrando todo o fluxo de ações pertinentes e permite o controle de itens de configuração através de inventário, com eventos associados a incidentes, garantias e contratos de manutenção.

Contratos e cobranças dos atendimentos também podem ser gerenciados pelo Softdesk. Além da área de TI, o Softdesk também pode ser utilizado para centrais de serviços de cobrança, manutenção, seguros, compras, entre outras…

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